Tracker Life Brasil · atualizado em 16/08/2026
Esta política explica como a Tracker Life Brasil coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no seu sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM), inclusive nos atendimentos feitos por WhatsApp, Instagram Direct, telefone e nos serviços de rastreamento e cobrança. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
O controlador dos dados é a Tracker Life Brasil, inscrita no CNPJ 61689478000165, com endereço em Avenida Doutor Araújo Pinho. Para assuntos de privacidade, fale conosco em satelitecarfsa@gmail.com.
Dos próprios titulares (quando entram em contato ou contratam nossos serviços) e das plataformas e sistemas que utilizamos: WhatsApp Business Platform e Instagram (Meta), provedores de cobrança e emissão de boletos, e a plataforma de rastreamento veicular utilizada pela empresa.
Tratamos dados para a execução do contrato e de procedimentos preliminares a ele, para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para o exercício regular de direitos, com base no legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria do atendimento) e, quando aplicável, mediante consentimento do titular, que pode ser revogado a qualquer momento.
Utilizamos recursos automatizados para triagem inicial de mensagens, sugestão de respostas, transcrição e resumo de ligações e organização do atendimento. Esses recursos apoiam a equipe; decisões que afetem significativamente o cliente são sempre revisadas por uma pessoa. O cliente pode solicitar atendimento humano a qualquer momento.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais aplicáveis (inclusive fiscais e de defesa em processos). Gravações de chamadas podem ter prazo de retenção reduzido, conforme configuração interna. Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito por usuário e perfil, registro de atividades, transmissão criptografada (HTTPS) e armazenamento cifrado das credenciais de integração. Nenhum sistema é infalível; por isso mantemos processos de monitoramento e resposta a incidentes.
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:
Para exercer esses direitos, escreva para satelitecarfsa@gmail.com. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie uma solicitação para satelitecarfsa@gmail.com com o nome completo e o telefone usado no atendimento. Confirmada a identidade, os dados são excluídos em até 30 dias, exceto aqueles que a lei exige manter (por exemplo, registros fiscais e contratuais) ou que sejam necessários à defesa em processo. Você recebe a confirmação quando a exclusão for concluída.
As comunicações por WhatsApp seguem as políticas da Meta. Mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento utilizam modelos previamente aprovados e se limitam a assuntos do relacionamento (por exemplo, envio de boleto e avisos de vencimento). O cliente pode pedir a interrupção desses envios a qualquer momento, respondendo à conversa ou pelos canais de contato.
O sistema utiliza apenas cookies essenciais de sessão, necessários para manter o usuário autenticado e garantir a segurança do acesso. Não usamos cookies de publicidade.
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; caso identificado, o dado é eliminado.
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou operacionais. A data de atualização aparece no topo da página; alterações relevantes são comunicadas pelos canais de atendimento.